当記事では、LINE公式アカウントのチャットができない場合の対処法と機能を効率的に使う方法を詳しく解説していきます。
さらに、他のブログではあまり紹介されていないチャット機能を使って無料でできることを詳しく解説していますので、最後までお読み頂ければと思います。
チャット機能を使えなければ、お客様とやりとりをすることができず、仕事に影響が出てしまいますね。
チャットができない、無効になってしまう原因とその対処法、そしてチャット機能を無料でどこまでできるのか、使い方をお伝えします。
最後まで読むことで、チャットとは何か、チャットを活用する方法や無料でできること、そして無効になってしまった際の原因と対処法まで、あなたの知りたいことが全部わかります。
LINE公式アカウントのチャット機能のことを知ることでトラブルに対応でき、収益が上がって充実した毎日を過ごすことができますね。
それでは、当記事がLINE公式アカウントのチャットができない場合の原因と対処法、活用法などを解説していきますので、じっくり最後までお読みください。
LINE公式アカウントのチャット機能とは
LINE公式アカウントのチャット機能について解説していきます。
チャット機能とは、お客様とのやり取りを行う機能になります。
この機能を使うと、企業や店舗、個人事業主としてLINE公式アカウントを使用している場合、LINEを通じてお客様と1対1で話すことができます。
お客様との距離が近づき、お客様からの質問や疑問に答えることで満足度を上げることができます。
チャット機能を使うには、お客様からメッセージがあってから始まり、手動で返信することで、個々のお客様に合わせたやりとりができるようになります。
チャット機能はお客様とのコミュニケーションをもっとスムーズに、効果的にするために作られています。
さらに、LINEチャットを使うと、お客様とのやりとりのコストを減らしたり、いつでもどこでもお客様の対応ができるようになります。
１対１でお客様とチャットを始めるには、お客様からメッセージをもらう必要があるため工夫することが大切です。
例えば、友だち追加時に自動で送られる挨拶メッセージを使って、チャットでの問い合わせを促したり、挨拶メッセージで「プレゼントをもらう」ボタンや自動応答で返信する機能を使って、何かしらのアクションをお客様からとってもらう必要があります。
LINE公式アカウントのチャット機能は、企業や店舗がお客様と直接、個別にやりとりすることで、より良い関係を築いて、さらにお客様の満足度を高める強力なツールです。
下記でチャットの活用法も確認していきましょう。
LINE公式アカウントのチャット機能の活用法
LINE公式アカウントのチャット機能を使うと、お客様とのやり取りがずっと楽になり、仕事の効率も上がります。
スマホがあればどこでも、お客様からの質問や予約等を受けることができるようになります。
画像や動画を送れるので、商品の詳細を見せたり、お客様の要望に合わせてアドバイスしたりすることも簡単です。
さらに、お客様の情報を整理しておくことで、どのお客様にどんな対応をしたかを一目でわかるようにすることもできます。
LINE公式アカウントのチャット機能を活用法を見ていきましょう。
これらの活用法は、ビジネスの種類や目的に応じて使い分けることができます。
チャット機能を使って、顧客満足度の向上や売上の増加に繋げていきましょう。
LINEの公式アカウントのチャットができない！チャットが無効になる原因と解決法
ここでは、LINEの公式アカウントでチャットができない場合の原因と解決法を解説していきます。
LINE公式アカウントでチャットができないのは、いくつかの原因が考えられます。
LINE公式アカウントでチャットができない原因
一般的な理由としては、下記のことが考えられます。
・ネットワーク接続の問題
・スマートフォンがインターネットに正しく接続されていない場合
・LINEアプリ自体の不具合
・アプリが最新バージョンに更新されていない
・ライン公式アカウントがチャット機能を一時的に停止している
・ユーザーがアカウントのブロックリストに追加されている
・企業や個人が設定した自動応答システムの誤設定
・応答設定が未設定であるために、ユーザーからの問い合わせに対する自動返信が行われない
以上のことが原因でチャットができなくなる場合があります。
LINE公式アカウントでチャットができない場合の対処法
チャットができない場合の主な対処法としては、以下の４つになります。
〇ネットワーク接続を確認
〇LINEアプリを最新版に更新
〇LINEのサポートセンターに問い合わせる
〇メッセージ自動応答設定が正しく設定されているか確認
具体的な対処法の内容はこちらです。
管理画面をチェックする
最初に、LINE公式アカウントの管理画面にアクセスして、チャット機能がオフになっていないか確認します。
もしオフになっていたら、オンに変更します。
アカウントの状態を確認する
アカウントが何らかの理由で利用制限や停止になっていないかチェックします。
もし制限されている場合は、LINEサポートセンターに連絡します。
LINEアプリの更新する
LINEアプリが最新のバージョンになっているか確認し、古い場合はアップデートをする。
スマホの再起動やアプリの再インストール
スマホを再起動したり、LINEアプリを一度アンインストールしてから再インストールをする。
サーバー側の問題をチェックする
LINE側のサーバーに問題がある場合は、ユーザー側では対処できません。
LINEの公式ウェブサイトやSNSで、メンテナンス情報や障害情報を確認してください。
これらのことを試しても問題が解決しない場合は、LINEカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。
運営者は、随時公式アカウントの状態や設定を見直し、必要に応じて修正することが重要です。
それを回避するためには、LINE公式アカウントに連携可能な配信が無制限で「０円」の「プロラインフリー」という拡張ツールがおすすめです。
自動応答メッセージの設定、ユーザー行動のクリック分析、オンライン決済、カウントダウンタイマーなど、多岐にわたる機能を提供しています。
LINE公式アカウントを最大限に活用したい方は、ぜひこちらの記事をご覧ください。
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「プロラインフリー」拡張ツールのおすすめの記事はこちら
LINEの公式アカウントのチャット機能を使って無料でできる５つのこと
ここではLINE公式アカウントのチャット機能使って無料でできることを解説していきます。
LINEの公式アカウントを利用してのチャット機能は、企業や団体、個人がお客様と直接コミュニケーションを取る際に重要な役割を果たします。
このサービスの魅力の一つは、チャットの基本的な機能が無料で利用できる点です。
LINE公式アカウントのチャット機能を使って無料でできる５つのことを紹介します。
お客様との1対1のコミュニケーション
まず１つ目は、お客様との１対１のコミュニケーションがとれるという点です。
お客様からのメッセージやスタンプなどがあれば、チャットで直接やり取りができます。
何かしらお客様からアクションを起こしてもらう工夫が必要ですが、それができれば問い合わせや予約の対応が可能になります。
クーポン配布
２つ目は、電子クーポンを作成し、配布することができるということです。
メッセージとしてお客様に直接配布できます。
これにより、印刷コストを削減しながら販促活動が行えます。
LINEの公式アカウントのチャット機能でクーポンを配布する事例
企業や店舗がクーポンを活用している例として、これらの事例があります。
・友だち追加のインセンティブとしてクーポンを配信
・クーポンと抽選機能を活用
・20日間限定のクーポンを約34,000通配信
・複数商品を紹介できるカードタイプメッセージを活用
・雨の日限定で「らーめん替玉無料クーポン」を配信
・ECショップで使用可能な割引クーポンを提供
・誕生月のユーザーにセグメント配信
LINEコール
３つ目は、LINEコールになります。
お客様から無料で直接電話を受けることが可能です（お客様、運営者側共に料金はかかりません）。
緊急の連絡や詳細な話し合いが必要な場合など、テキストでは理解しづらい内容も口頭で説明することができますね。
ビデオ通話も可能です。
ただし注意点があります。
・全プランでLINEコールは可能だが、運営者側からは電話はかけられない
・任意の電話番号に転送することが可能。
ただし、無料の「コミュニケーションプラン」では利用できず、有料の「ライトプラン」、または「スタンダードプラン」のみ、利用可
リッチメニュー
４つ目は、リッチメニューの利用ができるという点です。
トーク画面下部に表示されるメニューを通じて、お客様にさまざまな情報を提供できます。
例えば、Webサイトへの誘導やショップカードの表示などが行えます。
また、リッチメニューを活用して会員登録やよくある質問へのアクセスを促したり、リッチメニューからの会員登録を通じてお客様の管理や属性ごとに分けた配信につなげることができます・
リッチメニューの効果的な使い方は、ターゲットを明確にして設計する、定常で表示される内容であることを意識して設計する、クリックしてもらいたい内容を明確にしてデザイン設計することが重要です。
自動応答
最後の５つ目は、自動応答をあらかじめ設定しておけることです。
お客様から特定のキーワードが含まれたメッセージが送られてきた際に、自動で返信することができます。
例えば、「営業時間」に対する返信内容を設定することで、運用コストの削減につながります。
自動応答メッセージの設定には、挨拶応答メッセージ、自動返信、キーワード返信等種類がありますので、場面に応じて作成しましょう。
これらの機能を活用することで、お客様とのコミュニケーションを深め、顧客満足度の向上やマーケティング効果の最大化が期待できます。
LINE公式アカウントのチャットの料金体系
LINE公式アカウントのチャット機能に関する料金体系は、主にアカウントのプランに基づいています。
無料のコミュニケーションプランでは、月間200通の無料メッセージが提供され、追加メッセージの配信はできません。
この無料メッセージは、あなたのライン公式アカウントに登録された人に一斉送信する場合にのみ適用されます。
チャット機能で送受信される1対1のメッセージや自動応答メッセージは、無料メッセージ通数としてカウントされません。
無料で行うことが可能です。
LINE公式アカウントの料金についてはこちらの記事をご覧ください。
ビジネスの規模や通信ニーズに応じて、最適なプランを選択する際に役立ちます。
LINE公式アカウントの料金プランについては、LINEの公式ウェブサイトや関連する資料で確認していきましょう。
LINE公式アカウントのチャットの通知を受け取るメリット
ここでは、LINE公式アカウントのチャットの通知を受け取るメリットを解説します。
LINE公式アカウントのチャット機能は、お客様とより近い関係なれる機能です。
お客様にとって、チャットの通知を受け取るメリットは、こちらです。
〇あなたの情報を直接受け取ることができる
〇チャットでやり取りができるため、質問や知りたい情報を得やすくなる
〇サービスや商品購入ができる
運営者側にとってのメリットもあります。
・お客様が満足する情報を提供しやすい
・会話が全部記録されるため、話した内容を忘れる心配がない
・ステップ配信機能を使えば、キャンペーンに合わせて通知を計画的に設定できる
・商品購入を考えているお客様に直接チャットで連絡できる
運営側としては、お客様が満足する情報を提供しやすく、結果として売り上げが上がる可能性も高くなります。
また、チャットを使うと、お客様との会話が全部記録されるため、話した内容を忘れる心配もないですし、トラブルも少なくなります。
LINE公式アカウントでステップ配信機能を使えば、キャンペーンに合わせて通知を計画的に設定したり、商品の購入を考えているお客様グループにチャットで連絡することができます。
お客様があなたのLINE公式アカウントに入ってきてくれたタイミングで、チャットの通知を受け取る設定を促してみましょう。
LINEのトークとライン公式アカウントのチャットの違いについて
ここでは、トークとチャットとの違いについて、解説していきます。
LINEの「トーク」とLINEの公式アカウントで使われる「チャット」にはいくつかの違いがあります。
一般的な解釈としての２つの違いについてはこちらになります。
LINEのトークはプライベートで行うメッセージの交換
LINEのトークは、友だちやグループとの個人またはグループでのメッセージの交換を指します。
トーク機能は、テキストメッセージ、写真、動画、スタンプ、位置情報などの共有ができます。
基本的には、プライベートなコミュニケーションや友だち同士のやりとりに使われます。
LINE公式アカウントのチャットは企業や団体が行うユーザーとの情報交換
LINE公式アカウントが提供する「チャット」機能は、企業や団体がLINEユーザーとコミュニケーションを取るためのものです。
このチャットでは、自動応答や人間による応答を設定して、お客様へサービスや情報提供、商品の販売等などを行います。
LINE公式アカウントのチャットは、ユーザーが企業や団体と直接やりとりできる公式な窓口となります。
つまり、LINEのトークとライン公式アカウントのチャットの違いは、プライベートにやり取りすることが「トーク」となり、LINE公式アカウントとユーザー間の公式なコミュニケーションの一つとしての役割が「チャット」ということになります。
LINE公式アカウントでのチャットは、顧客サポートや情報提供、マーケティング活動など多岐にわたる用途で使用されます。
LINEの公式アカウントのチャットについて：Q＆A
LINE公式アカウントで1対1のトークについて
LINE公式アカウントの１対１のトーク機能を最大限に活用する方法はどんなことですか？
そうね、最大限に活用するには、自動応答メッセージやリッチメニューの設定、お客様からの問い合わせを個別に受けることですね。
それぞれのお客様に合わせた情報提供ができるとより関係が深まりますね。
LINEの個人チャットの使い方について
LINEの個人チャットの基本的な使い方を教えてください。
LINEの個人チャットを使うには、まずLINEアプリを開いて「友だち」リストから相手を選択し、テキストメッセージを入力することで情報を提供できますよ。
また、チャット画面の上部にある通話アイコンをタップして簡単に音声通話やビデオ通話が無料で利用できます。
追加料金はかからないので、チャットを利用してお客様とコミュニケーションを取っていきましょう。
LINEの公式アカウントのチャットについて-まとめ-
これまで、LINE公式アカウントのチャットとは何か、チャットができない原因と対処法、チャットを活用する方法や無料でできることなどを解説してきました。
チャットができない、無効になる原因は様々です。
原因をつきとめて、チャット機能を有効にして、情報を提供していきましょう！
LINE公式アカウントのチャット機能を活用すれば、サービスや商品を販売するために個人的なやり取りができるのでよりビジネスの業績を上げていくことができますね！
LINE公式アカウントをビジネスでお使いの方に、以前私がインスタグラムで４カ月集客でLINE公式アカウントに200人集めた方法をレポートにして無料配布しています。
興味のある方は、こちらまで。
最後までご覧いただきまして、ありがとうございました。
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